工作总结时间飞逝,一转眼我已经在红桥医院工作三年了，成为了医院收费处的一名普通的收费员.作为一名普通的收费员，我清晰的认识到我的一言一行、一举一动都直接影响到医院的形象。在实际工作中，我能够严格遵守院规院纪，在院领导的带领下，以严明的纪律约束自己，在工作期间严肃认真用真诚的服务对待来医院的每名患者，对患者或患者家属能够做到笑脸相迎，文明热情，耐心解答患者或患者家属的各种疑问，通过自己的表现树立起卫生行业良好的对外形象。面对广大患者切实做到“来有迎声、问有答声、走有送声”。不可否认，收费员的工作是单调而枯燥的，日复一日地重复着同样的工作：收钱、打票、找钱。日复一日重复着同样的话："您好，请交费X元，收您X元，找您X元，请慢走”，看似简单，但要想要做一名优秀的收费员，不但要有过硬的技能、严明的纪律观念、优质的工作态度以及高度的工作热情，更要以实际的行动服务和奉献社会。记得海尔公司总裁张瑞敏说过：“在平凡的岗位上做好平凡的事，就是不平凡。我清楚的记得刚来收费站时，很多方面的工作都不懂，王松主任给了我很大的关怀,耐心的为我讲解收费处的各种工作要求和技巧，使我的工作能力有了很大提高,对此我要真诚的感谢王主任，同时我更会加倍努力的工作，不断的完善自己，不辜负院领导和王主任对我的期望.作为一名收费员，面对金钱的诱惑，我要坚守自己的原则，面对领导，我坦诚相待，坚决听从领导的安排，服从领导调配，做到领导在与不在都一样；面对同事，我友好相待，相信用真心换真情；面对患者，我耐心细致，尽自己最大的努力让患者满意，除此之外，还要做到“四心”:文...
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