一、基本要求办公室文明用语来客接待、接打电话要态度和蔼，用语文明，认真倾听，耐心解释，准确回复，不卑不亢，大方自然，真诚热情，有礼有节。二、文明用语（一）接待文明用语1、您好！请坐！2、请问您有什么事？3、别着急，慢慢讲。4、您反映的情况，我们会尽快处理。5、对不起，请您留下联系方式，随后再给您答复好吗？6、这是我们应该做的。7、再见，您慢走。（二）电话文明用语（1）接电话1、您好！这里是市供销社办公室。2、请问您有什么事？3、您放心，我（我们）会尽力办好这件事的。4、对不起，这件事情请您向XXX单位咨询，他们的电话是......（2）打电话：1、您心语文创素}材（库：https://www.xinyuwenchuang.cn/。公众号：;笔杆子星域。整理汇总。好！请问这是XX心语/文创素材|！库：https://www.xinyuwenchuang.cn/。公众号：笔杆子星%域。）整理汇总。X单位（先生、女士）吗？......2、我是市供销社XXX（姓名），请问您怎么称呼？3、请帮我找一下XXX心语￥文创…:素材库：https://www.xinyuwenchuang.cn/。（公众号：笔杆…子星域'。整理汇总。同志好吗？4、您好，我是市供销社XXX，有个会议通知，请您做下记录。5、通知的内容您都记清楚了吗？麻烦您复述一遍。6、请您及时将通知内容向xx汇报(传达)，再见！
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