市委党校“12345”工单办理流程为规范“12345”政务服务热线工单办理流程，进一步提升办理质效，现就有关流程规范如下：一、日常管理“12345”政务服务热线办理工作由市委党校办公室具体负责日常管理，即：工单的受理、转交、督办、平台回复、整理归档以及热线平台交办的其它工作。各科室根据工单诉求内容负责具体答复工作，形成标准的答复文本。二、具体办理流程（一）受理：由办公室指定专人负责“12345”政务服务热线工单的受理，如不属于职能范围，由办公室协调直接退单。（二）转交：工单受理后，由办公室根据工单诉求内容，及时将工单转交相关科室，并明确办理时限。（三）办理：相关科室接到工单后，须明确具体办理人员，并在规定期限内形成办理意见，经科室负责人审阅并签署意见后，将办理意见（电子版）交办公室。如诉求人另要求心语文创素材库[：https://www.xinyuwenchuang.cn/。公众号：笔杆子星域。%整理汇总。电话等方式答复的，办理科室除出具办理意见外，还需电话等方式答复诉求人。在办理过程中，如需其他科室协助提供相关资料的，办理科室应直接联系协调，并形成统一的答复意见报办公室。（四）回复：办公室收到办理科室办理意见后，及时在“12345”政务服务热线平台予以回复。（五）督办：办公室要做好工单的跟踪督办工作，及时提醒办理处室在规定时限内办理完毕。三、工作要求（一）严格按照时限要求办理。办公室接到工单后，初步审核是否应由本单位承办，如果认为是，将按程序转交相关科室尽快办理。如果认为非本单位权属，需说明原因，并在1个工作日内回退。各科室自接到交办工单时起，1个工作日内必须与诉...
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