BUSINESS销售技能培训销售是从被别人拒绝开始的LoremIpsumissimplydummytextoftheprintingandtypesettingindustry.LoremIpsumhasbeentheindustry'sstandarddummytexteversince汇报人：XX时间：20XX.X目录CONTENTSPART01客情维护——顾客要什么PART02了解需求——收集信息PART03导购的工作任务PART04后续客情维护——顾客要什么PART01LoremIpsumissimplydummytextoftheprintingandtypesettingindustry.LoremIpsumhasbeentheindustry'sstandarddummytexteversinceBUSINESS观察客户投其所好观察客户要求目光敏锐、行动迅速。观察顾客时要表情轻松，不要扭扭捏捏或紧张不安。注意：观察顾客不要表现得太过分，像是在监视顾客或对他本人感兴趣一样。观察顾客要求感情投入，感情投入就能理解一切。你要能设身处地为顾客着想。你必须通过顾客的眼睛去观察和体会。观察客户的技巧——投其所好年龄服饰语言态度行为身体语言观察客户的角度•客户每一种表情和动作都潜在一种含义，那些明显特征，相信你能够从人们的购买习惯中发现一些有价值的信号。譬如，当一位服饰鲜艳、珠光宝气的客户走进展销大厅时，你就知道她可能更喜欢买新潮的高档的瓷砖。观察客户的角度•当客户在挑选产品时，你能观察到：•注意力不集中，说明客户缺少兴趣。•哪个顾客握紧拳头，低下了头说明客户感到不高兴。•扬起眉毛并微笑，头偏向一边，是客户一种感兴趣的表示观察客户的技巧——投其所好永远是让顾客在成交阶段按照这个逻辑回答，是的，是的，是的，我要，我要，我要。这是一种承诺的力量，他承诺了我知道它可以帮我赚钱，而我希望赚钱，前两个希望的...
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