XX区总值班室值守工作细则（暂行）为进一步加强区总值班室值班工作，充分发挥总值班室沟通上下、联系内外、协调左右的枢纽作用，实现值班工作的制度化和规范化，特制定本细则。一、工作原则值班工作要遵循逐级上报、及时准确，高效畅通，安全保密的原则。二、工作职责（一）总值班室实行24小时轮流值班制度，除室主任正常带班外，均由本室工作人员按规定时间轮流值班。值班人员应将当班发生的情况和处理结果记录在《XX市XX区值班记录本》上。值班记录应字迹清晰，要素齐备，详略得当。（二）总值班室主任负责做好文电的研判报送、值班计划制定、值班情况的整理归档、总结汇报，传达各类会议精神，研究完善总值班室规章制度及工作流程等。（三）值班人员负责接听，接收文电和落实通知任务的具体承办、做好相关记录，以确保不出差错和纰漏。三、工作要求（一）电话办理1.值班员接听电话，须用语文明、问答得体。记录来电单位来电号码及来电内容。2.对各级部门反映紧急信息等类型重要来电时，要认真做好电话记录，及时报告相关领导，并按照领导指示第一时间抓好落实。3.接听询问电话号码的，值班员本着为人民服务的原则，应提供相关办公电话及传真号码，非工作需要原则上不提供有关住宅和手机号码，并耐心是细致的做好解释说明。以上级单位名义来电查询的，应核实清楚，并经请示批准后方可提供。4.接听其他咨询事项的电话，应根据咨询内容，告知其直接致电市政府办公室相关处室或有关单位，属于人民群众反映问题的，请对方致电12345市政府服务热线。（二）文件办理1.工作日期间，送件单位或个人如需向区委领导或区委办公…心语;文创素...
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