[发言] 农商银行服务提升经验分享 - “心贴心的服务，手握手的承诺”：农商银行提升办事窗口服务质量的实践经验.docxVIP免费原创优质

有关农商银行提升办事窗口服务质量经验做法发言“窗口”是单位联系客户、联系群的桥梁和纽带。近年来，我行始终坚持“客户至上，服务至诚”的服务理念，在健全服务机制上用心、完善服务细节上用情、改善服务环境上用力，着力推进办事窗口服务人性化、管理规范化、办事便捷化，致力打造“心贴心的服务，手握手的承诺”的服务品牌，有力地促进了窗口服务提质增效，有效地提升了群的满意度和获得感。主要做法是：抓好“每一位员工”的规范，争创满意窗口。我行围绕“让客户满意、让客户惊喜、让客户感动”三大境界，制定了文明规范服务“三年规划”，开展文明优质服务“改进年、提升年、巩固年”活动，召开晨会，提升精气神，要求员工做到“一严禁，四个一律”：一个严禁，即严禁对客户说“不”。四个一律，即受理业...