XXX同志在12345政务服务热线工作会议上的讲话提纲刚才，XXX同志通报了4月份12345政务服务热线办理考核情况，XXX同志通报了全区12345热线工单办理情况，问题分析的很到位、整改措施也很具体，请各单位主动认领、深入查摆、抓好整改。从通报情况来看，我区的12345热线工作问题很严重、形势很严峻，到了不得不抓、不能不抓的地步。希望有关部门和单位牢固树立荣誉意识，知耻而后勇，主动担当、积极作为，全力推动政务服务热线工作在最短时间内扭转被动局面。下面，我强调以下四点。一要务必提高思想认识。群众利益无小事。每个工单的背后，都承载着一个人、一个家庭甚至是一个群体的迫切需要。工单解决不好，回复不好，就可能引起投诉、上访等一系列问题，有的甚至会引发网络舆情，造成恶劣影响。6月7日，蒙阴县通报了一起12345热线群众诉求处置消极应付问题，群众反映野店镇党员李瑞保违法建设问题，蒙阴县自然资源和规划局、野店镇政府在处理该工单期间，消极应付、履职不到位；野店镇政府在工单回复过程中，2次回复正在办理，2次回复问题不属实，2次回复其他工单内容，导致同一问题出现不同反馈，事后也未对反映人提出的质疑进行核实，2次将该问题归为不合规诉求申请办结。蒙阴县自然资源和规划局、野店镇政府有关责任人因在热线工单办理中的形式主义、官僚主义被纪委追责问责。基层很多矛盾和问题往往在最开始，都没引起大家重视，结果小矛盾变成了大矛盾。热线工单办理也是一样，如果出现小问题之后，我们能引起高度重视，主动“向前一步”，直面问题，及时解决群众诉求，就能防患于未然。当前我们区热线工作被动的局面归根到底...
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