[发言] 收费站年度工作总结 - 高速收费站202__年度工作述职报告.docxVIP免费原创优质

高速收费站年度述职报告20**年，**收费站本着“衡而必正，大德广行”的价值品牌和“人和路畅，心悦途安"的核心价值理念，以“全心全意为顾客提供优质服务"的经营理念和“不断提高司乘人员满意程度"的质量方针为指引，按照管理处的要求全面开展工作，顺利完成了管理处下达的各项工作任务，取得了较好的成绩。现将今年工作总结如下：一、收费任务完成情况。截至20**年月27日，完成通行费**元，完成全年任务的99.73%;车辆累计通行上道车辆为100427辆次，下道车辆为89323辆次，总计189750辆次；有理投诉率为零。全年共减免绿色通道车辆64辆次，总计减免收费额为**元，打击假冒绿色通道车辆30余辆次，打击大车偷逃费现象20余辆次，共挽回收费额**余元。二、加强收费管理，提升职工素质1、对职工业务知识的培训和学习。...