[发言] 窗口单位服务质量测评 - 加强制度建设 提升窗口服务水平的表态发言.docxVIP免费原创优质

长运公司加强制度建设提升窗口服务水平表态发言材料xx年县党风办组织人员对窗口单位服务质量、服务态度进行集中测评，我单位服务窗口排名倒数第二，作为单位主要领导，我负有不可推卸的责任。接到测评排名后及时召开班子成员会进行认真思考和反思。一、排名靠后的原因。1.服务缺乏主动性，工作作风需要从根本上转变在业务服务过程中，只注重所处岗位的工作，服务主动性不强，不能积极主动的询问旅客需要办理的事项，甚至只是问一句说一句。对其它岗位的问题能支就支、能躲就躲。对旅客咨询的问题解答不够彻底，导致旅客多次往返，给旅客增添了许多不必要的麻烦。2.工作中缺乏自觉性，服务规范不达标在旅客少时，都能够自觉遵守服务规范，使用文明用语并耐心细致解答。但在人群集中时，就忽略了文明用语等服务规范...