xx市xx自来水有限公司用户投诉处理办法（试行）第一章总则第一条为规范用户投诉处理工作程序，确保用户投诉处理的时效性和办理质量，做到用户诉求事事有回音、件件有落实，不断提高供水服务质量和服务水平，根据《中华人民共和国城镇供水服务标准》，并结合公司实际情况，特制定本办法。第二章处理原则第二条投诉处置工作坚持实事求是，依法依规处理的原则。受理部门接受用户投诉时实行“首接责任制”，做到内转外不转，确保用户投诉渠道通畅无阻。第三章管理职责第三条公司党总支部分管纪检工作的副书记和纪检委员负责用户投诉处理情况的监督工作。第四条各供水营业部、办公室是用户投诉的主要受理部门。各供水营业部按供水服务区域分别对应受理12345投诉服务平台和公司供水服务热线来电投诉，办公室受理上级政府部门转办的投诉。第五条公司各部门是用户业务投诉相应的处理部门，负责及时处置理结所属职责范围内的投诉事项。公司办公室负责牵头相关职能部门处理上级政府部门转办的投诉件。第六条各供水营业部、管道建设与监管部、水质检测中心、生产技术部、办公室等部门应与供水服务热线保持联络状态，确保用户投诉信息第一时间上传下达、互相联动、及时理结，并将处理情况及时反馈至相关联的业务部门。第四章工作程序心语文创素#材库：https://www.xinyuwenchuang.cn/。公众号：笔杆子@星域。整理汇总。第七条政府部门转办投诉工作程序：（一）受理、登记办公室受理上级政府部门转办的投诉件，按相关要求做好记录，将来件时间、办结时限、来文部门等信息准确登记在案。（二）转办办公室受理上级政府部门转办的投诉件后，应根据...
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