[工作总结] 3·15消费者权益保障日 - 上海xx汽车用户服务活动方案汇编.docxVIP免费原创优质

时代关于能源汽车的推广方案汇编（13篇）篇1一、目的：满足用户合理需求、减少用户抱怨、降低用户投诉、提高用户满意度、确保不发生媒体曝光事件、保障市场稳定，确保顺利渡过xx年度“3·15”消费者权益保障日，提升上海xx汽车美誉度。二、活动内容：（一）重点用户的排查及处理：定义1）用户的背景特殊性（电台、报社、记者等）。2）用户直接致函、电至闻媒体（电台、报社等）。3）用户因同一性故障（包括一般性的故障维修）投诉800热线两次以上且问题未处理完毕。4）重大责任事件（如火灾、事故等），但迟迟未完全处理完毕。5）服务网点因技术类问题一直未能解决，致电/函我部要求处理类。6）保修期内同一辆车单月索赔次数在3次以上的；7）三包期内非正常损坏的同一故障，在二个月内更换过二次以上的。8）用户将...