[工作总结] 信访接待 - 信访接待工作规则与流程概述.docxVIP免费原创优质

信访接待工作须知（5篇）第一篇：一、信访接待工作规则（一）登记。来访人员应填写登记表，由负责接待来访工作人员分到各室处理。（二）接谈。1、看：观察来访者动态，是否有过激行为，是否携带有危及人身和财财安全的物品器械。若发现异常，应采取应急措施，并与安部门联系，对其进行控制。2、听：耐心听取陈述。3、问：一要问清来访者反映问题的来龙去脉，把握住问题实质；二要与有关单位或部门电话联系，了解真实情况，做到胸中有数。4、思：考虑如何答复来访者和处置方案。5、记：记录来访人所陈述问题的内容及要求，根据需要还要记录来访人员的联系地址和联系方式。（三）答复及处理。1、直接调处。一般性的按政策解决难度不大的问题，应与有关部门取得联系，督促基层及时解决。2、交办解决。对应问清来访者...