[工作总结] 客服部门 - 客服工作总结与改进计划.docxVIP免费原创优质

客服工作总结及计划客户服务部承担着物业司对客服务的主要工作，包括了客户关系协调以及司内部各部门的协调工作。是体现服务档次，展示和树立司管理品牌的窗口。是实现优质服务，使客服满意的关键性职能部门。通过近期对本司各项目客服部的走访巡查，发现各项目客服部能够较好的完成客服部所承担的客户服务工作。同时也存在的一些问题如：1、员工业务水平偏低和服务素质偏低，主要表现在处理问题的方法和技巧不太成熟。2、部门管理制度、流程不够健全，使部门工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响%:心语文创素材库：https://www.xinyuwenchuang.cn/。公众号：/笔杆子星域。整理汇总。。目前按照总司的要求完成物业司整合，设立物业司总客服部及下属各项目客服中心。我部门经过开会和讨论提出以下计划。1...