[工作总结] 服务优化会议 - 提升服务质量与用户体验的措施总结.docxVIP免费原创优质

（一）创服务方式，完善服务体系，建立客户联系制、首问负责制和客户回访制，每天由专人对故障报修用户进行电话回访，了解服务情况。在营业厅设立专门的咨询台，为用户提供政策和资费咨询，解决疑难问题。（二）加强服务人员业务培训，牢固树立“市场第一，用户第一”和为人民服务观念，进一步规范服务语言，举止行为，为服务对象和办事人员提供文明优质规范服务，坚决杜绝“门难进、脸心语文创素材@库：https://www.xinyuwenchuang.cn/。公众号：笔杆子星域。整￥理汇总。难看、话难听、事难办”现象发生。（三）开通服务热线，收集整理广大用户的意见和建议，及时了解用户诉求，并根据用户意见和建议切实加以整改，帮助客户解决实际问题。（四）实行领导负责制、限时办结制和责任追究制，力争做到从分司领导、部...