关于进一步规范市长热线工作机制的意见为确保济源市12345市长热线（以下简称“市长热线”）运行管理规范、运转协调、监管有力，受理事项得到及时处理、有效解决，全面提高政府为民服务水平，现就进一步规范市长热线工作机制提出如下意见：一、明确工作任务市长热线通过12345电话、短信、信箱、网站等渠道受理群众反映事项，并按照“统一受理、归口办理、限时办结、及时反馈”的原则办理群众诉求。各责任单位要明确市长热线工作分管领导，指定专门科室，确定专（兼）职人员，统筹协调办理市长热线转交的属于本单位或下属单位职责范围的事项，并做好本部门知识库内容的录入、更新及其它相关工作。二、规范办理流程（一）直办对能直接解答的咨询类问题，市长热线话务员依据知识库内容或通过三方通话方式向群众解答，直接办结。（二）转办对于不能直接解答的事项，市长热线通过系统、电话等方式转办至相关责任单位办理。承办单位收到转办事项后，在规定期限内办理。对不属于本单位职能范围，承办单位在收到工单1个工作日内，须将情况反馈至市长热线，由市长热线重新派单；对涉及多部门职能交叉或需其他单位协助办理的事项，心]语文创素;材库：https://www.xinyuwenchuang.cn/。公=众号：笔杆子星域。整理汇总。由市长热线协调相关单位办理；经协调仍无法确定承办单位的，市长热线呈报市政府。（三）催办未按照规定期限办结的事项心语文￥创素材库：https://www.xinyuwenchuang.cn/。公众{号：笔杆子星域。整理汇总。，超期后市长热线通过电话、短信等形式进行催办。（四）督办经逐级催办后仍超期未解决问题的且无正当理由的，市长热线...
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