[工作总结] 民生诉求受理中心 - 民生诉求受理中心年度工作总结报告.docxVIP免费原创优质

民生诉求受理中心工作总结民生诉求受理中心在市政府领导高度重视和市政府办室的正确领导下，紧紧围绕全市工作大局，按照“便民利民、规范高效”的原则，坚持履行“情系热线，心系群”的服务宗旨，理顺工作思路，完善工作机制、加大督办力度提升服务水平，及时有效地解决了一些群在生产、生活中的具体问题，广泛赢得了群的信任、领导的肯定、社会的好评。今年以来，我们共接听群来电6308次，处理群通过热线和信箱反映投诉、举报、建议、咨询、求助等方面的问题1679件次，其中，xx市长热线转办20件，市领导直接批办17件，热线电话直接答复815件，通过市政府网直接回复142件，形成书面转办件转交相关部门办理675件，按期办结率99％，群满意率95.6％。一、按照上级要求，积极筹建平台xx市规范提升民生诉求受理工作现场...