目录第一章总则...................................................................................................................................................1第二章窗口服务管理标准化.......................................................................................................................2第三章窗口服务行为标准化.......................................................................................................................7第四章窗口服务用语标准化.....................................................................................................................10第五章窗口物品摆放标准化.....................................................................................................................12第六章窗口服务办事指南标准化.............................................................................................................14第七章办件服务流程标准化.....................................................................................................................15第八章窗口服务监督评价标准化.............................................................................................................20第九章窗口服务考核评比标准化.............................................................................................................20第十章窗口办件制度标准化.............
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