[经验交流] 政务服务热线 - 提升市民热线服务效率的创新实践.docxVIP免费原创优质

政务服务热线经验交流材料政务服务热线经验交流材料去年以来，市12345市心语文创=…素材库：https://www.xinyuwenchuang.cn/。—公众号：笔杆子星域。整理汇+总。民热线受理中心深入践行以人民为中心的发展思想，以承接“点菜”式改革试点为契机，创新搭建“民呼我应”互动机制，及时回应群众诉求，推动市域社会综合治理水平不断提升。一、数字赋能热线平台，畅通群众“点菜”渠道持续加快12345数字化、智能化平台建设，主动问计于民，电话调查群众，进一步畅通群众“点菜”渠道，打造城市治理“新引擎”。一是群众诉求一键直达，接诉即办。不断升级热线软件系统，优化工单转派方式。市级平台受理群众诉求后，可通过系统将工单直转乡镇、社区办理，实现“一单通达、接诉即办”，确保社会矛盾得到及时高效处置。例...