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[调研报告] 客户服务中心 - 优质服务管理工作调研总结.docxVIP免费原创优质

[调研报告] 客户服务中心 - 优质服务管理工作调研总结.docx_第1页
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客户服务中心优质服务调研报告结合公司市场营销部的具体部署,客户服务中心对本辖区内的优质服务管理工作进行了认真的调查和梳理。通过现场调研和情况收集,现就供电优质服务工作完成情况及存在的问题、建议作简要小结汇报。一.优质服务亮点凸显。一是不断加强职工的思想教育,特别是服务窗口人员和一线服务员工,要求供电营业所在开展安全生产活动的同时要将优质服务工作作为一项重要内容来做,中心领导突击检查服务窗口十余次,进行服务意识教育和检查督促。组织营业人员认真学习《客户服务标准》,开展营业窗口及故障抢修现场服务规范要点培训,员工优质服务意识和服务水平得到较大的提升。二是加强与客户之间的沟通,上半年中心领导带队开展客户走访活动6次,走访重要客户32户,了解客户对供电服务的要求和存...

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