[调研报告] 医院管理 - XX市医院患者满意度调查实施方案.docxVIP免费原创优质

XX市医院患者满意度调查实施方案为进一步提升我院医疗服务水平，提高医疗服务群满意率，根据国家、省、市卫生健康委员会关于立医院满意度评价考评方案要求，结合我院工作实际，特制定以下方案。一、满意度调查的方式及主要内容我院患者满意度调查方法有短信回访和扫码两种方式：1.通过向门诊就诊患者和出院患者发送回访短信进行综合满意度调查，设“很满意”、“满意”、“不满意”、“很不满意”4个选项，根据患者实际回复情况计算，分值分别为10分、8分、5分和0分。2.通过门诊患者和住院患者扫码问卷调查。问卷内容涉及服务质量、服务态度、服务流程、服务设施环境等方面内容。每条调查内容设“很满意”、“比较满意”、“一般”、“不满意”四个选项。3.各临床科室、病区满意度由问卷调查和短信回访两大部分组...