经典案例真题及参考答案（遴选12）.docxVIP免费原创优质

问：有群众要咨询业务，在网上咨询的和打电话咨询的结果不一样，又跑到单位现场咨询，答复和前两次也不一样，他向媒体公布这件事情，领导知道后觉得影响很不好，如果领导让你处理此事，你怎么消除影响？【参考答案】“解铃仍需系铃人”，遇到这样的情况，首先我会立即想办心语文创\素>材库￥：https://www.xinyuwenchuang.com/。公众号：笔杆子星域/。整理汇总。法联系那位当事群众和报道此事件的媒体，详细调查原委，明确该事件是谣言，是工作事故，还是政策确实有变。本着开放透明、开诚布公的态度解决该问题。如果是谣言或政策有变，我会及时向社会公布事件真实情况和最新政策。如果是工作事故，应从安抚当事人、社会信息公开、改进自身不足三方面着手：第一，与当事人积极沟通并真诚道歉，切实承认我们工作中...