上门代办服务制度第一条上门代办服务制度，是指申请人因特殊原因不能到乡镇（街道）、村（社区）便民服务中心（站）办理业务，依托乡镇（街道）、村（社区）以无偿的形式，由中心（站）帮办代办员前往政务服务中心、便民服务中心办理相关事项的工作制度。第二条上门服务主要针对老、弱、病、残、孕、孤，且家中无亲属的特殊人群、弱势群体提供代办服务。便民服务代办工作必须坚持“便民、公开、依法、无偿、高效”的原则。便民原则。即凡是与群众生产生活密切相关的事项，都可列入代理范围。公开原则。即公开服务项目、办事程序、承诺时限、监督机构，做到公开透明。依法原则。严格依法代办有关事项，严格按程序管理和办理，既要热情服务、方便群众，又要按规矩办事。无偿原则。即为群众代办的所有事项，除国家明文规定的费用外，一律不收取代理费或其他手续费。高效原则。即对每一件代办的事项都要承诺办结时间，做到随时受理，限期办结。第三条推行“党建+代办”。坚持基层党建引领，乡镇（街道）不断推动村级党群服务中心和村（社区）便民服务代办点融合，在窗口设置红色示范岗。村（社区）建立红色驿站，收集代办信息、提供办事咨询和指导网上办事。以红色驿站为中心，推广“五分钟”“十分钟”服务圈，发放便民服务联系卡、心愿卡，推行便民服务党员干部联系群众代办制，“1对1”结对帮扶制。第四条乡镇（街道）结合“网格化管理、组团式服务”建设，以网格为单位，明确1—2名专职代办员和若干名兼职代办员，成立一支人员稳定、综合素质高的代办员队伍。专职代办员负责替群众跑腿代办，兼职代办员负责收集代办信息、提供办事...
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