0207不断提高城市数字治理效能.docxVIP免费原创优质

不断提高城市数字治理效能抗击新冠肺炎疫情，各个城市的12345政务热线员很忙碌。北京700余个话务座席，一个多月共受理问题反映72万余件；成都220人的接线阵容，日均接听电话超过2万次。更为典型的是南京，今年7月疫情期间，最多一天竟面临100万次的拨打量。这既是数字时代政府网络理政的生动写照，也揭示了政务服务数字化转型面临的巨大挑战。诞生于1999年的“12345”，肇始于一位“记不住号码”的杭州市民。12345凭借“集大成”优势，一解当时各行业各部门众多热线资源分散的难题。20多年来，12345热线从简单业务系统构建的“初始版本”，走进智能技术应用的“进阶版本”，迈向治理价值创造的“迭代版本”……时至今日，12345已根植于百姓心中，成了一块金字招牌。迈向数字时代，面对逐年增加的话务量，面临政务...