以政务服务“小切口”撬动深化改革“大格局”——山东省临沂市“12345·临沂首发”改革实践探索山东省临沂市委、市政府深入贯彻落实党的二十大和二十届二中、三中全会精神，坚持党的全面领导，站稳人民立场，注重改革实效，着眼于增强公共服务均衡性和可及性，打造“12345·临沂首发”综合服务平台，为市域服务型政府建设提供了成功经验样本，为进一步全面深化改革提供内生动力。创新制度供给，强化“临沂首发”服务精度“12345·临沂首发”改革以“政务+融媒”为载体，健全制度安排，整合行政资源，转变服务理念，优化客户端“为民办事、宣传教育、问计问策”功能，拓宽群众服务渠道，推进政务服务精细化、精准化高质量发展。以明晰职责为抓手提升民生服务效能。2022年4月，“12345·临沂首发”客户端正式上线，在最初的一段时间里客户端产生了大量的退回工单，在退回工单背后隐藏着诸多需要完善之处，比如行政资源分配不均、部门职责边界不清、标准规则不够精细等。临沂市委书记在实地调研中指出，要站在改革的角度、人民的立场把握“12345·临沂首发”，聚焦打造深化改革的“策源地”。为消除职责边界的“模糊地带”，“12345·临沂首发”政务改革以程序再造倒逼政府制度创新，临沂市公布了《诉求派发职责清单》并持续更新推出职责清单2.0版本。职责清单的发布，精准高效地解决了部门间多方扯皮推诿问题，展示了将制度优势转化为民生治理效能的创新成果。2023年底，“12345·临沂首发”平台中“单用途预付消费卡”工单出现来回推诿、多次重办问题，因商务、市场监管和多类专管部门职责不清、政策“打架”，导致消费者求助艰难。...
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