便民服务中心工作规章制度范文为规范便民服务中心管理，改进工作作风，提高办事效率，提升服务质量，加强廉政风险防范，树立良好的窗口形象，制定本制度。一、首问责任制1、首问责任制是指第一位接受以来访、来电、来信方式到便民服务大厅办理业务、联系事务、了解政务、反映情况等的群众、法人或其他组织的工作人员，负责现场处理或引导办理有关事宜，使之得以及时、有效办理的政务责任制度。2、第一位接受来访、来电、来信的便民中心工作人员即为首问责任人。按工作职责、岗位责任、业务分工或领导交办，具体办理、解答该事项的大厅工作人员即为该事项的承办人。3、首问责任人的基本责任（1）负责将该事项导办到承办人手中，承办人不在岗的，代为接收，负责转办；承办人一时不明确的，先行接收，报告相关领导。属首问责任人自己承办的业务，立即接办。（2）对办事人提交的材料，应帮助查看是否齐全，并给予相应指导。（3）热情接待，热心导办，耐心解答，语言文明，必要时做好记录。4、承办人应负责将该事项的办理情况、办理结果及时答复给办事人，并做好办件材料的收集归档工作。凡因不符合政策规定作出否定处理，不予受理决定的，应及时向办事人解释说明。5、办事人有权向首问责任人、承办人查询该事项转办情况，办理情况和结果。二、限时办结制1、限时办结制是指服务对象向各窗口咨询、办理有关事项，各窗口应按照法律、法规、规章规定的标准，在承诺的时限内办结或者予以答复的制度。2、限时办结制遵循准时、规范、高效、负责的原则，各窗口部门须认真对待和办理各种限时办结的事项。3、工作人员要严格遵守工作纪律，坚守工...
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